Doprava a vrácení

Vítejte v zásadách přepravy, dodání, zrušení a vrácení zboží společnosti Phaedra Botanicals.

Phaedra Botanicals zasílá své produkty po celém světě. Pokud níže nenajdete svou zemi, kontaktujte nás ohledně nákladů a časového rozsahu dodávky do vašeho regionu (info@phaedra-botanicals.eu).

Phaedra Botanicals nabízí dopravu zdarma při objednábkách nad 90 € v rámci Evropské Unie a Spojených států amerických.

POZNÁMKA - COVID-19:

Chceme ujistit naše klienty, že naši kolegové ve skladu dodržují nejnovější bezpečnostní opatření podle doporučení Světová zdravotnická organizace, která budeme následovat až do odvolání. Některé zásilky mohou být mírně opozděny.

Všechny zísilky v rámcí České republiky jsou zasílané s DPD courier nebo DHL courier. Výjimkou jsou pouze produkty cestovní velikosti, které jsou zasílány s pomocí služby Maxiletter.

Zásilky zasílané se službou courier vyžadují přibližně 4-5 dnů, aby byly doručeny.

Všechny naše zásilky jsou posílány z Estonských skladů, kde jsou naše produkty udržované v místnosti s kontrolovanou teplotu tak aby se zajistila perfektní prezervace našich bioaktivních látek.

Pro poplatky mimo Českou republiku zvolte prosím anglický jazyk v horním menu.

Zásilky posílané službou courier mají poplatek €10.00.

Malé produkty jsou zasílané službou Maxiletter za €4.00.

Odvolání a vrácení

K návratu zboží může dojít dvěma způsoby. Buď vrátíte produkt neporušený a zapečetěný do 30 kalendářních dnů od data přijetí, nebo jej vrátíte po otestování s uvedením důvodů. Další informace o jednotlivých možnostech naleznete níže.

Právo na odvolání

Svou objednávku nebo její část můžete vrátit do 30 kalendářních dnů od data přijetí za předpokladu, že produkt (y) není použit a je v původním zapečetěném obalu a je k němu přiložen kompletně vyplněný návratový formulář zaslaný na adresu info@phaedra-botanicals.eu (viz níže).

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze provést navrácení pokud jde o produkty, které nejsou zapečetěné, byly otevřeny nebo jinak poškozeny. V takovém případě nemá zákazník nárok na náhradu.

Přepravní náklady nebo dodatečná cla za vrácené produkty jsou odpovědností zákazníka.

Pokud jsou splněny výše uvedené podmínky, a poté, co jsme obdrželi zapečetěný produkt, obdržíte náhradu za vrácený produkt.

Chcete-li uplatnit toto právo, musíte nás informovat jasného prohlášení prostřednictvím přímého e-mailu na adresu info@phaedra-botanicals.eu s předmětem: Odvolání. Pro přehlednost postupujte podle informací uvedených v níže uvedeném formuláři.

Důsledky odstoupení

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi (kromě nákladů na dopravu) po obdržení zapečetěných a jinak nepoškozených produktů. Při splácení použijeme stejný způsob platby, jaký jste použili při původní transakci.

Vrácení částky za produkty, které chcete navrátit zadržíme do doby kdy obdržíme zboží v původním uzavřeném obalu a v nepoškozeném stavu. Zboží je třeba vrátit neprodleně, nejpozději do týdne od data, kdy nás informujete o zrušení smlouvy na adresu, kterou jsme vám poskytli.

Tato lhůta a podmínky se považují za splněné, pokud jste zboží odeslali před uplynutím jednoho týdne od data zrušení a my jsme jej obdrželi v původním uzavřeném obalu a neporušeném stavu. Přímé náklady na návrat zboží nese zákazník.

Sníženou hodnotu zboží musíte zaplatit, pokud ztráta hodnoty vyplývá z jiného zacházení než je popsané výše. V případě, že by produkt otevřen nebo jinak poškozen, úhrada nebude možná.

Pokud bude zboží přijato do 21 dnů po zrušení v původním stavu, společnost Phaedra Botanicals vám okamžitě vrátí všechny platby, které od vás obdržela (kromě nákladů na dopravu). Vyhrazujeme si právo odložit vrácení peněz, pokud jsme neobdrželi zboží, které jste nám vrátili.

Řešení sporů online

Záruka vrácení peněz

Našim produktům věnujeme zvláštní péči, abychom mohli nabízet produkty nejvyšší kvality od našich ingrediencí až po naše obaly a vždy se zodpovědností k životnímu prostředí. Chceme, aby naši zákazníci byli se svými nákupy v našem internetovém obchodě 100% spokojeni.

Pokud nejste 100% spokojení s produktem, který jste zakoupili prostřednictvím našeho webového obchodu, nabízíme záruku vrácení peněz 30 dnů od data přijetí objednávky (30 kalendářních dnů od data objednávky).

Všechny vrácené produkty nesmí být použity více než z 10% aby jste měli nárok k vrácení peněz. Phaedra Botanicals přijímá pouze produkty zakoupené prostřednictvím našeho webového obchodu. Pokud jste jej zakoupili v jiném internetovém obchodu, prosím obraťte se ohledně návratu zboží na danný obchod.

Chcete-li uplatnit toto právo, musíte nás informovat prostřednictvím jasného prohlášení poslaného e-mailem na adresu info@phaedra-botanicals.eu s předmětem: Návrat. Pro přehlednost postupujte podle informací uvedených v níže uvedeném formuláři a jasně uveďte důvody návratu.

Zboží musíte neprodleně vrátit na adresu, kterou jsme vám poskytli, a to nejpozději do týdne od data, kdy obdržíme vaše přání vrátit produkt/produkty.

Pokud jsou splněny všechny výše uvedené podmínky a obdržíme produkt/y do 21 dnů od žádosti o vrácení, obdržíte vrácenou částku za vrácené produkty (s výjimkou nákladů na dopravu), pokud splňují výše uvedené podmínky.

Vrácení platby bude zadrženo, dokud zboží neobdržíme a nezkontrolujeme, zda splňuje výše uvedené požadavky.

Vyplňte návratový formulář (k dispozici pouze v anglickém jazyce; stáhněte si jej zde), podepište jej a pošlete nám jej zpět na adresu info@phaedra-botanicals.eu.

V případě zrušení nebo vrácení nebudeme moci vrátit ani uhradit žádné náklady na dopravu ani dodatečná cla.